Política De Envíos y Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES — CUDDELY
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Cuddely queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el envío, la entrega, las devoluciones y los reembolsos de tus pedidos realizados a través de cuddely.store.
1. Envíos
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega puede variar dependiendo del destino y del transportista.
Como referencia:
- España: 5–10 días laborables.
- Europa: 7–15 días laborables.
- Latinoamérica: 10–20 días laborables.
- Otros destinos: 10–25 días laborables.
Estos plazos son estimaciones, no garantías de entrega, y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Cuddely.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la propia promoción.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que puede transcurrir un periodo de tiempo desde que se genera el número de seguimiento hasta que el transportista registra el primer movimiento del paquete.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, te recomendamos esperar unos días laborables antes de contactar con nosotros.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son orientativos.
Cuddely no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Retrasos del transportista.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos.
- Huelgas.
- Problemas en aduanas.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si consideras que tu pedido lleva un retraso anormal, puedes contactar con nosotros en:
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
6. Paquetes no entregados
Si el transportista intenta realizar la entrega y el paquete no puede ser entregado debido a circunstancias atribuibles al destinatario, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
7. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes, con carácter general, el derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a:
Cuddely
Correo electrónico: Cuddely@outlook.es
Dirección: Retiro 28007, Madrid, España
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
8. Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, recomendamos que el producto:
- Se encuentre en condiciones adecuadas.
- No haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Se devuelva, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
No obstante, estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o de aquellos casos en los que la legislación establezca condiciones diferentes.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y explica el problema. Podemos solicitar fotografías u otra información que nos permita evaluar la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, Cuddely asumirá las soluciones y costes derivados de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
10. Costes de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable permita establecerlo y salvo que Cuddely indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Cuddely asumirá los costes que legalmente correspondan.
11. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.
12. Importe del reembolso
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverán los importes legalmente exigibles.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida por Cuddely, el coste adicional de dicha modalidad puede quedar excluido del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
13. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contacta primero con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles según el producto y las circunstancias del pedido.
14. Pedidos personalizados o productos excluidos
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable, por ejemplo, determinados productos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente procedentes.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos:
Cuddely
Correo: Cuddely@outlook.es
Dirección: Retiro 28007, Madrid, España
Web: cuddely.store